Кто поможет

потребителю

«Служба защиты потребителей» с Горячей

линией - ваши защитники

 

  Вы купили некачественный товар, но его не принимают обратно… Вам оказали некачественную услугу, но отказываются переделывать… С подобными проблемами сталкивались многие из нас.

   И порой доказать свою правоту очень непросто. Где же выход? Наиболее правильно - обратиться в «Службу защиты потребителей». Вот что рассказала Инна Валерьевна ШЕЙКО, председатель правления Службы.

 

   -Про вашу Службу мы слышали давно. Но её представительство было только в Минске. И вот – ещё добавился Дзержинск. Почему?    

  -Общественное объединение "Служба защиты потребителей" существует 5 лет, оно создано 7 октября 2020 года (зарегистрировано решением Главного управления юстиции Мингорисполкома № 69).

 

 

   Задача Службы проста и понятна: защита тех, кто пострадал от нарушений со стороны недобросовестных продавцов, исполнителей, производителей. Сюда всегда может обратиться любой житель Республики Беларусь. И помощь в восстановлении нарушенных прав будет ему оказана.

  Юристы Службы имеют богатый опыт защиты потребителей на стадии переговоров, урегулирования спора на стадии досудебного претензионного порядка, в ходе судебного процесса, а также на стадии исполнения решений судов.

  Жители Дзержинска и района также часто обращались в Минск за помощью и консультациями. Чтобы помогать им эффективнее, и открыто наше представительство, которое работает с 1 декабря этого года.

  Здесь можете получить помощь у нашего юриста Ольги Александровны Кашко. Кстати, сюда, в Дзержинск, могут обращаться и жители других регионов Республики Беларусь.

   -Часто слышим фразу: «Клиент всегда прав». Насколько она верна, и всегда ли потребителю удаётся отстоять свою правоту?  

  -Эта фраза зачастую правильно отражает сложившиеся правоотношения продавца (исполнителя) с потребителем. Из анализа судебной практики однозначно можно сделать вывод о том, что гражданские дела по защите прав потребителей потерпевшие выигрывают, примерно, в 90% случаев.

  Когда гражданин обращается в ОО "Служба защиты потребителей" за юридической помощью, юристы Службы сопровождают его в каждом судебном заседании, выстраивают чёткую линию судебной защиты, сопровождают на стадии принудительного исполнения решения суда.

   К сожалению, права потребителей нарушаются достаточно часто, поэтому и необходима профессиональная защита. Закон Республики Беларусь "О защите прав потребителей" предусматривает право каждого гражданина обратиться в Общество защиты прав потребителей с целью дальнейшего получения правовой помощи.

    -Какие обращения граждан в «Службу защиты потребителей» наиболее типичны?

  -Обычно это покупка некачественных товаров в магазинах, а также на маркетплейсах Wildberries, OZON и т.д. На втором месте - неудовлетворительное оказание услуг.

   Так, судом Дзержинского района было рассмотрено гражданское дело по иску нашего Общественного объединения к научно-производственному кооперативу.

  Решением суда требования Объединения в интересах потребителя были удовлетворены полностью: расторгнут договор купли-продажи бывшего в употреблении запасного агрегата (двигателя к автомобилю), взыскана стоимость двигателя, неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств за некачественный товар, компенсирован моральный вред.

   Апелляционная инстанция Минского областного суда поддержала решение суда Дзержинского района, оно вступило в законную силу и уже исполнено в полном объёме.

   Так что наша Служба умеет защищать права потребителя основательно и эффективно.

 

Примеры из практики

    Потребителей приглашали на презентацию. Демонстрировалась массажная накидка, предлагалось ее опробовать. Потребители выигрывали подарки и скидку на накидку. Заключался очень дорогостоящий договор купли-продажи накидки и кредитный договор. Впоследствии потребители понимали, что переданные им товары являются абсолютно некачественными, стоимость товаров, очевидно, очень завышена. Но продавцы отказывались возвращать полученные деньги.

В суде мы добивались расторжения договоров, с продавцов в пользу потребителей взыскивались денежные средства и моральный вред. Взысканными денежными средствами потребители погашали кредиты.

   Потребитель заключил договор на изготовление и установку мебели по инд. заказу. Срок изготовления был нарушен. Потребитель требовал расторжения договора и возврата уплаченной в качестве аванса денежной суммы, так как утратил интерес к исполнению договора. Исполнитель настаивал на приемке мебели, а за просрочку со своей стороны предлагал скидку.

В суде было вынесено решение о расторжении договора в связи с нарушением срока выполнения работ, взыскана неустойка за нарушение сроков, а также о выплате компенсации морального вреда потребителю.

    Потребители приобретали iPhone (айфоны) в интернет-магазинах. Телефоны доставляли потребителям курьеры, потребители оплачивали курьерам стоимость телефонов в момент получения. Впоследствии оказывалось, что телефоны не оригинальные/восстановленные/бывшие в употреблении, неофициально ввезенные на территорию Беларуси. Интернет-магазины отказывались возвращать потребителям деньги за телефон.

В судах были вынесены решения о расторжении договоров купли-продажи, о взыскании с интернет-магазинов стоимости телефонов, а также о взыскании в пользу потребителей сумм неустоек и морального вреда.

А также контролирующими органами по нашему заявлению проводится проверка деятельности продавцов.

   Потребитель заключила договор оказания туристических услуг, по которому был забронирован отель 5*, расположенный на 1-й береговой линии. По прибытию на курорт её поселили в иной отель 5*, однако он находился на 2-й береговой линии, условия проживания в нем были значительно хуже.

В суде мы добились расторжения договора в связи с его неисполнением турфирмой, возврата денежных средств за тур, а также компенсации потребителю морального вреда.

  Потребитель заключила договор страхования жизни и здоровья на 1 год. Через пару месяцев после заключения указанного договора здоровье потребителя резко ухудшилось, было проведено хирургическое вмешательство. Страховая компания в выплате страхового возмещения потребителю отказала.

В суде нам удалось доказать, что данное заболевание и, как следствие, проведенное хирургическое вмешательство являются страховым случаем. В пользу потребителя взыскана сумма страхового возмещения, а также сумма морального вреда.

 

В Дзержинском представительстве

«Службы защиты потребителей» вы

можете обратится за помощью к юристу

Ольге Александровне КАШКО.