Не только жалобы, но

и благодарности

В Дзержинском райисполкоме из 11 записей, сделанных в книге замечаний и предложений с января этого года, в четырех случаях люди благодарят специалистов за отлично выполненную работу, в одном – рекомендуют улучшить работу сайта учреждения, еще шесть – жалобы. Если вчитаться, только две из записей касаются деятельности непосредственно райисполкома, еще четыре адресуются другим организациям, в частности, ЖКХ. Как отмечает Ольга Смоленова, письменные разъяснения специалистов райисполкома в последнем случае, согласно законодательству, можно не давать, но, как правило, это делают – чтобы проблемных вопросов у дзержинцев стало меньше, сообщает dzr.by.

ПРЕДОСТАВЯТ ПО ПЕРВОМУ

ТРЕБОВАНИЮ

          Книгу замечаний и предложений ведут во всех организациях, их филиалах и представительствах, у индивидуальных предпринимателей, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ и оказания услуг. Таким образом, если у организации есть несколько объектов, где обслуживают покупателей, книга должна быть в каждом из них. Исключение – сезонные кафе и передвижные средства развозной и разносной торговли. Ответственным за ведение и хранение книги является руководитель организации или другое лицо, уполномоченное на это приказом руководителя, а также индивидуальный предприниматель.

          –Где именно находится книга замечаний и предложений, можно узнать из информации, которую размещают в доступном месте, – разъясняет начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Дзержинского районного исполнительного комитета Ольга Смоленова. – Заявителю ее обязаны предъявить по первому требованию, обеспечить надлежащие условия для внесения записи, в том числе предоставить ручку и место. При этом самому гражданину показывать документы, удостоверяющие личность, или объяснять причины, вызвавшие необходимость внесения замечания или предложения, не нужно.

ОТ 15 ДНЕЙ ДО

1 МЕСЯЦА

          Единый срок для рассмотрения письменных обращений, в том числе замечаний и предложений, внесенных в книгу, – 15 дней, а обращений, требующих дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

          Существуют определенные случаи, когда письменный ответ может не направляться заявителю:

          -если вопросы, указанные в обращении, были решены в присутствии заявителя и им сделана соответствующая запись в книге;

          -если само обращение анонимно;

          -если в обращении нет ни требований, ни рекомендаций, ни сообщений о нарушении актов законодательства либо при наличии благодарности;

          -если запись была внесена повторно или первоначальное обращение уже было рассмотрено и в нем не содержится новых обстоятельств, имеющих значение.

КНИГУ НЕ ДАЛИ – ШТРАФ

ПОЛУЧИЛИ

          За нарушение законодательства о книге замечаний и предложений, в том числе ее невыдачу по первому требованию заявителя, предусмотрена административная ответственность в виде предупреждения или штрафа в размере от 4 до 10 базовых величин.

          Стоит обратить внимание на то, что все обращения регистрируются в день их поступления в установленном порядке. Если же они поступили в нерабочий день или нерабочее время – не позднее, чем в первый следующий за ним рабочий день. В такой ситуации заявителю нужно пояснить, что свое замечание или предложение он вправе внести в другой день в пределах рабочего времени организации. То есть если, к примеру, магазин работает до 18.00, значит, сделать запись в ней после этого времени невозможно – только на следующий рабочий день. Если же книгу замечаний и предложений выдать отказались в рабочее время, гражданин вправе обратиться в милицию, подать жалобу в райисполком или суд.